Atendimento virtual garante agilidade para as demandas do cidadão mineiro
Sistema do Fale Conosco do Governo do Estado permite aos usuários cadastrar solicitações e buscar informações complementares sobre os serviços estaduais
O Governo de Minas Gerais oferece, por meio do canal de atendimento Fale Conosco do portal MG.GOV.BR, completo atendimento a qualquer dúvida ou demanda que o cidadão possa ter sobre os serviços oferecidos pelo Estado. O serviço é indicado, inclusive, para aquelas pessoas que não sabem a que secretaria ou área recorrer em caso de dúvidas e necessidades. Neste caso, a equipe direciona a solicitação para o setor responsável.
De acordo com o diretor central de Gestão dos canais de Atendimento Eletrônico da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), Damião Rocha, o Fale Conosco geral do Governo de Minas Gerais recebe, em média, 400 mensagens por semana. O fluxo é simples: o cidadão cadastra sua demanda, que é analisada pela equipe e atendida com agilidade.
"A partir do cadastro, há duas possibilidades: ou a demanda é respondida pela própria equipe do MG.GOV.BR, ou então encaminhada ao órgão competente para a resposta", explica Damião. "Temos dois dias úteis para responder a demanda no portal MG.GOV.BR. No caso de mensagens encaminhadas para órgãos específicos, são acrescidos mais dois dias úteis para que o órgão possa respondê-la", completa.
Fluxo de atendimento
Sistema adotado para solucionar as demandas garante agilidade para o cidadão mineiro
Além do prazo, que é um diferencial na gestão desse canal de atendimento eletrônico, o Fale Conosco permite ao usuário consultar o andamento de sua solicitação por meio do código ou protocolo, gerado no ato do envio da mensagem. Ao cidadão, também é oferecida a possibilidade de cadastrar um perfil no sistema para facilitar em futuras solicitações.
Soma-se, ainda, a alternativa de reabrir uma demanda já respondida, caso deseje complementar o chamado. Nesta situação, o usuário deverá informar o motivo de reabertura e, novamente, seguir o mesmo fluxo.
Ao final do processo, na resposta enviada ao cidadão, um link é disponibilizado para avaliação de satisfação do usuário. “É fundamental que o cidadão avalie para que possamos aprimorar a qualidade das respostas enviadas”, observa o diretor.
Praticidade para o usuário
Além do ágil prazo de atendimento, o Fale Conosco do portal também oferece cadastramento e a possibilidade de acompanhar o andamento da solicitação no sistema
Demandas específicas
Mesmo com a abrangência do serviço, uma dica é válida para o cidadão conseguir maior agilidade em suas solicitações. Caso o usuário já tenha em mente a área (ex: Saúde, Educação etc.) ou o órgão responsável (ex: Secretaria de Estado de Meio Ambiente, Copasa, Cemig etc.), é recomendado que a mensagem seja enviada no espaço "Fale Conosco" do próprio setor competente.
Confira, a seguir, os links diretos para as seções “Fale Conosco” das secretarias e de outros órgãos do Governo de Minas Gerais:
Secretarias
Secretaria de Estado de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Seapa)
http://www.agricultura.mg.gov.br/cidadao/fale-conosco
Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior (Sectes)
http://www.tecnologia.mg.gov.br/
Secretaria de Estado de Cultura (SEC)
http://www.cultura.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Defesa Social (Seds)
https://www.seds.mg.gov.br/index.php?option=com_mosforms&Itemid=96
Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico (Sede)
http://sede.mg.gov.br/pt/fale-conosco
Secretaria de Desenvolvimento Regional, Política Urbana e Gestão Metropolitana (Sedru)
http://www.urbano.mg.gov.br/index.php/fale-conosco
Secretaria de Estado de Trabalho e Desenvolvimento Social (Sedese)
http://www.social.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Educação (SEE)
https://www.educacao.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Fazenda (SEF)
http://www4.fazenda.mg.gov.br/faleconoscoservico/
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad)
http://meioambiente.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag)
http://www.planejamento.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Saúde (SES)
http://www.saude.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas (Setop)
http://www.transportes.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Turismo e Esportes
http://www.turismo.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Governo (Segov)
http://governo.mg.gov.br/fale-conosco
Secretaria de Estado de Desenvolvimento e Integração do Norte e Nordeste de Minas Gerais (Sedinor)
http://sedinor.mg.gov.br/fale.php
Secretaria de Estado de Casa Civil e de Relações Institucionais (Seccri)
http://www.casacivil.mg.gov.br/index.php/fale-conosco
Outros órgãos:
Controladoria-Geral do Estado de Minas Gerais (CGE)
http://www.controladoriageral.mg.gov.br/fale-conosco
Advocacia-Geral do Estado de Minas Gerais (AGE)
https://www.mg.gov.br/ecp/contactformulario.do?evento=x&form=683&idAssuntoPlc
Companhia de Desenvolvimento Econômico de Minas Gerais (Codemig)
http://www.codemig.com.br/site/content/faleconosco/default.asp
Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig)
http://www.cemig.com.br/pt-br/atendimento/Paginas/fale_conosco.aspx
Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa)
http://www.copasa.com.br/faleconosco/ini_faleconosco.asp
Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais (CBMMG)
https://www.mg.gov.br/ecp/contactformulario.do?evento=x&form=1661&idAssuntoPlc
Polícia Civil de Minas Gerais (PCMG)
https://www.mg.gov.br/ecp/contactformulario.do?evento=x&%3bform=381&%3bidAssuntoPlc
Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG)
https://www.policiamilitar.mg.gov.br/portal-pm/faleconosco.action
Imprensa Oficial do Estado de Minas Gerais (IOF)
http://www.iof.mg.gov.br/index.php?/fale-conosco-inf.html
Fundação Ezequiel Dias (Funed)
http://funed.mg.gov.br/fale-conosco/
Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais (Fhemig)
http://www.fhemig.mg.gov.br/pt/fale-conosco
Escola de Saúde Pública do Estado de Minas Gerais (ESP-MG)
http://www.esp.mg.gov.br/fale-conosco
Defesa Civil Estadual
http://www.defesacivil.mg.gov.br/index.php/component/rsform/form/3-fale-conosco
Departamento de Obras Públicas do Estado de Minas Gerais (Deop)
http://www.deop.mg.gov.br/contato.asp
Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais (Prodemge)
http://www.prodemge.mg.gov.br/fale-conosco
Rede Minas de Televisão
http://redeminas.tv/contato/fale-conosco/
Serviço Voluntário de Assistência Social (Servas)
http://www.servas.org.br:7080/novosite/?page_id=10
Instituto Estadual do Patrimônio Histórico e Artístico de Minas Gerais (Iepha)