Fazenda tem melhoria no atendimento, aponta pesquisa
Pesquisa realizada a pedido da Secretaria de Estado de Fazenda apurou que houve uma evolução no nível de satisfação de seus clientes pelos serviços prestados, tanto no atendimento direto ou via internet. A pesquisa anual envolveu entrevistas presenciais com 5.310 clientes.
BELO HORIZONTE (29/01/09) - Pesquisa realizada pela empresa CP2 - Consultoria, Pesquisa e Planejamento, a pedido da Secretaria de Estado de Fazenda apurou que houve uma evolução no nível de satisfação de seus clientes pelos serviços prestados, tanto no atendimento direto ou via internet.
A pesquisa anual de satisfação envolveu entrevistas presenciais com 5.310 clientes da SEF/MG, sendo 3.341 contabilistas e 1.969 contribuintes cadastrados em Minas Gerais, com representatividade em todas as Superintendências Regionais da Fazenda (SRF). Foram alcançados 96 municípios, com AF de 1º, 2º e 3º níveis e margem de erro máxima de 7,5% para os contribuintes e de 5% para os contabilistas.
Estabelecida no Acordo de Resultados da SEF/MG, a meta de satisfação, equivalente à nota média de 3,8 em relação aos contabilistas, foi alcançada, premiando o esforço empreendido por todos os servidores fazendários, empenhados em prestar o melhor atendimento aos usuários dos serviços da Fazenda e cumprir seu objetivo estratégico.
Veja em imagens quadro com detalhes da pesquisa.