Programas de qualidade da Cemig alcançam reconhecimento nacional

SÃO PAULO (29/10/10) - A Cemig Distribuição, subsidiária integral da Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) e maior distribuidora de energia elétrica do país foi classificada como finalista do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2010. Esse reconhecimento é resultado da análise final da comissão julgadora e representa que a empresa atendeu de forma balanceada aos Fundamentos da Excelência, demonstrando bons resultados no desempenho da gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas práticas e resultados.

Concedido todos os anos pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o PNQ é o mais importante prêmio de gestão no Brasil. O processo de premiação inclui a elaboração dos relatórios de gestão, visita dos examinadores às empresas e avaliação dos juízes. O anúncio das empresas selecionadas pela FNQ foi realizado nessa quinta-feira (28), durante um almoço, em São Paulo (SP), e contou com a participação do presidente da Cemig, Djalma Bastos de Morais, e do vice-presidente Arlindo Porto Neto, acompanhados pelo superintendente de Sustentabilidade Empresarial, Luiz Augusto Barcellos Almeida, e do gerente de Qualidade e Programas Especiais, Eugênio Pacelli Mourão Fernandes.

A pontuação obtida este ano, a mais alta dentre as participações anteriores da Cemig, representará também uma pontuação significativa no Prêmio da Associação Brasileira dos Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). Segundo o presidente Djalma Morais, “a implementação do Modelo de Excelência da Gestão permitiu enxergar os indicadores com a visão de resultado, em que se compara o desempenho da empresa, buscando estar com o desempenho igual ou superior ao do referencial”.

Dessa forma, apenas a participação no PNQ já proporcionou melhoria nos resultados alcançados, nos quais destacam-se a necessidade de definição e atendimento aos requisitos das partes interessadas, definição de critérios para escolha de referenciais comparativos, disseminação da prática do benchmarking, melhoria na comunicação e implementação das estratégias e o alinhamento das práticas aos resultados operacionais.

Para o diretor de Distribuição e Comercialização da Cemig, Fernando Henrique Schuffner Neto, “o êxito dos negócios e a qualidade dos serviços dependem da forma como é conduzido seu relacionamento com as partes interessadas, em busca de uma interação harmoniosa, respeitando e considerando as necessidades e as contribuições de cada uma delas”.

Programas

A Cemig Distribuição surgiu a partir da separação das áreas de atuação da Cemig para atender à legislação atual do setor elétrico. Desde sua fundação, em 1952, a Cemig prima pela melhoria contínua dos seus processos. A empresa já nasceu moderna, sintonizada com as mais avançadas técnicas e tecnologias, não apenas de produção de energia elétrica, mas também de gestão de recursos financeiros e humanos.

Em 1992, quando o modelo institucional do setor elétrico brasileiro apresentava sinais de esgotamento, a Cemig propôs um modelo de empresa competitiva e, considerando a oferta de metodologias de gestão por parte de países onde a prática da qualidade na produção e nos serviços estava já arraigada como elemento cultural, deu-se início na empresa à implantação do Programa de Qualidade Total (TQC). Esse programa baseava-se na administração multidisciplinar formada por um conjunto de programas, ferramentas e métodos, aplicados no controle dos processos, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

Um grande movimento de prática de ferramentas de gestão da qualidade foi realizado, com o uso do Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), quando praticamente todos os setores se mobilizaram na identificação e na solução de problemas.

No período de 1995 a 1997, verificou-se uma ênfase nos Programas 5S e CCQ como indutor de melhoria nas pessoas, nas equipes e no ambiente de trabalho. O Ciclo de Controle da Qualidade (CCQ) que constitui um elemento importante para promover o crescimento profissional e institucional melhorando o relacionamento interpessoal.

A partir de 1999, a Cemig Distribuição passou a investir mais efetivamente na qualidade de seus processos, certificando em conformidade com as Normas ISO, e a preocupar-se com a excelência de seu desempenho empresarial e o enquadramento da empresa em classe mundial, procurando dominar os critérios do PNQ e valer-se de práticas recomendadas em seus Critérios de Excelência.

Desde 2001, a Cemig passou a adotar uma estrutura organizacional focada em processos, orientada para a obtenção de ganhos de eficiência operacional. Nesse contexto, foram implantados os sistemas de gestão da qualidade e ambiental, com a certificação dos processos de relacionamento com clientes, faturamento e arrecadação, operação e manutenção do sistema elétrico, planejamento e expansão do sistema elétrico e serviços de campo, segundo a norma NBR ISO 9001:2008.

Na constante busca da evolução pela excelência, a Cemig Distribuição participou em 2003, 2004 e 2005 do Prêmio Mineiro de Qualidade (PMQ), tendo atingido a faixa Prata em 2003 e 2004. Em 2005, como resultado dessa evolução, a empresa foi premiada com a faixa Ouro e troféu no PMQ.