Representantes da Infraero conhecem o modelo de atendimento ao cidadão de Minas
Durante a visita, foram apresentados os canais de comunicação como o Lig Minas, terminais de autoatendimento e o Portal Minas
Representantes da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero) estiveram nesta terça-feira (22/4) na Cidade Administrativa e conheceram o modelo mineiro de canais de atendimento ao cidadão. Na ocasião, o diretor Central de Gestão dos Canais de Atendimento Eletrônico (DCGCAE), da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), Damião José Rodrigues da Rocha, e a representante da Coordenação Especial de Gestão das Unidades de Atendimento Integrado (UAIs), Christiane Bolda Lazzarotti, apresentaram os canais de atendimento eletrônicos e presencial do Governo de Minas.
De acordo com Damião José Rocha, desde o ano de 2003, o Governo de Minas tem aprimorado as formas de atender o cidadão mineiro. “Os canais de atendimento eletrônico ao cidadão – Linha de Informações do Governo (LigMinas), terminais de autoatendimento e Portal MG (www.mg.gov.br) - tiveram 12.106.036 acessos em 2013, um crescimento de 20% em relação ao ano anterior. Entre os canais, o campeão foi o LigMinas, com 6.113.710 atendimentos”, ressaltou o diretor.
A assessora da Presidência da Infraero, Janete Maria Ribeiro, que integrou a comitiva, lembrou que a troca de experiências, principalmente entre instituições públicas, favorece a excelência no serviço prestado ao cidadão. “Estamos numa fase de reavaliação dos canais de relacionamento da Infraero e viemos buscar referências nas boas práticas do Governo mineiro, que comprova por meio dos números, a experiência bem sucedida nesse serviço”, completou.
Christiane Lazzarotti lembrou que o índice de satisfação dos usuários nas UAIs, avaliado no momento do atendimento, alcançou 98,97% no último mês de março. Damião José da Rocha ressaltou a importância da experiência de Minas tornar-se referência para outras instituições “Nosso objetivo é oferecer um serviço de atendimento ao cidadão de qualidade. Apresentar nossos bons resultados a outras instituições indica que estamos no caminho certo”, completou.