Secretaria da Fazenda melhora atendimento prestado ao cidadão
A melhoria constante dos serviços prestados aos cidadãos, em especial aos contribuintes de tributos estaduais, é um dos objetivos definidos pela SEF. Para mensurar o nível de satisfação dos usuários, bem como os fatores que interferem nesse atendimento, uma pesquisa será realizada no Estado.
BELO HORIZONTE (11/11/05) – A melhoria constante da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos mineiros, em especial aos contribuintes de tributos estaduais, é um dos grandes objetivos definidos pela Secretaria de Estado de Fazenda (SEF), em seu Planejamento Estratégico para o biênio 2004/2007. Para mensurar o nível de satisfação dos usuários dos serviços prestados pela Fazenda, bem como os fatores que interferem nesse atendimento, uma pesquisa será realizada em todo o Estado.
A SEF presta diversos serviços aos contribuintes, seja pelo atendimento pessoal e direto realizado por servidores fazendários, seja pela disponibilização de um conjunto de aplicativos desenvolvidos para o ambiente web. O objetivo é racionalizar processos, aumentando a eficiência e a eficácia na prestação de serviços aos contribuintes. Esse conjunto de aplicativos compõe o Sistema Integrado de Administração da Receita (Siare), implementado a partir de outubro do ano passado.
A secretaria dispõe ainda de uma central de atendimento para esclarecimentos de dúvidas relativas ao Siare, por telefone ou correio eletrônico. Em Belo Horizonte existem quatro locais de atendimento que funcionam no centro da cidade e no bairro Funcionários. Nos demais municípios, o atendimento é realizado na Administração Fazendária (AF) ou no Serviço Integrado de Administração Tributária (Siat) local. Os respectivos endereços são encontrados no site www.fazenda.mg.gov.br.
Com base nas informações apuradas na pesquisa, a SEF terá condições de melhorar sua política de atendimento, direcionar as tomadas de decisões, corrigir eventuais falhas detectadas e capacitar os servidores fazendários para prestarem serviços de qualidade. A pesquisa será elaborada e conduzida pela empresa DM&P, Desenvolvimento de Mercados e Produtos.
Aplicação
A população da pesquisa é constituída por mais de 317 mil contribuintes do sistema tributário de Minas e por seis mil escritórios de contabilidade instalados no Estado, usuários dos serviços da área tributária e fiscal. A pesquisa será aplicada por meio de abordagem pessoal no local de trabalho dos servidores fazendários e nas empresas e escritórios com questionário estruturado, pré-agendadas.
Além da melhoria constante no atendimento aos usuários de seus serviços, a Fazenda tem também como outro objetivo em seu Planejamento Estratégico o equilibro das contas públicas. Alcançado no final de 2004, a secretaria agora cuida para que esse equilíbrio seja mantido, possibilitando ao Estado o cumprimento de suas funções básicas.
Agência Minas
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