Sedese promove melhorias na gestão do Sine para otimizar prestação do serviço

Mais de 150 pessoas já foram treinadas este ano pela Secretaria de Estado de Trabalho e Desenvolvimento (Sedese) para trabalhar no Sistema Nacional de Emprego (Sine) em Minas Gerais. Os treinamentos são parte de uma série de ações que estão sendo empreendidas na atual gestão para melhorar a prestação do serviço em todo o estado.

“Estamos trabalhando em duas frentes, uma direcionada para novos colaboradores, e outra para pessoas que já atuam no Sine. É um processo total e gradual de treinamento dos atendentes”, explica o diretor de Gestão de Processos de Atendimento da Sedese, Emanuel Marra.

Os treinamentos objetivam melhorar o atendimento ao trabalhador que busca uma recolocação no mercado de trabalho por meio do sistema, e trabalham tópicos como atendimento de qualidade, qualificação profissional, entre outros. No mês passado, 48 novos atendentes foram formados e alocados nos postos das Unidades Integradas de Atendimento (UAI) em Venda Nova, Contagem e Barreiro.

Hoje, 660 pessoas trabalham nas unidades do Sistema Nacional de Emprego em Minas Gerais, excluídas as UAIs. São 105 Sines em todo o estado - de gestão exclusiva da Sedese -, e 28 unidades alocadas nas UAIs, com gestão da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag) em parceria com a Sedese.

Além dos treinamentos, outras melhorias estão sendo realizadas. “O principal diferencial é que estamos estimulando as unidades do Sine a terem uma postura proativa, melhorando o processo de busca de emprego para ofertar mais vagas”, conta o superintendente de Políticas de Atendimento ao Trabalhador da Sedese, Márcio Luiz Guglielmoni.

De janeiro a setembro deste ano, foram ofertadas 39.877 vagas em Minas Gerais pelo Sine, das quais 16.971 foram preenchidas.

Na prática, a Secretaria trabalha com uma nova metodologia, que inclui o mapeamento e prospecção de nichos de emprego no estado, a introdução de um sistema de gestão de filas, um sistema de identificação do perfil profissional do trabalhador, entre outras ações.

O Sistema Integrado de Gestão de Atendimento (SIGA), por exemplo, foi implantado para possibilitar o acompanhamento da trajetória do trabalhador e a identificação dos serviços mais adequados ao seu perfil.

Com apenas algumas questões, o atendente consegue identificar se o trabalhador tem perfil de empreendedor, de empregado do setor formal ou se é necessário encaminhá-lo para a qualificação.

A Sedese também adotou um sistema de gestão de filas que permite o acompanhamento, em tempo real, do atendimento nos Sines. “Hoje, temos acesso daqui aos painéis de senha utilizados nas unidades. Assim, ao final do dia, sabemos quantos atendimentos foram feitos, para quais serviços, e qual o tempo médio de espera na fila. Isso nos ajuda a aperfeiçoar a prestação de serviço”, afirma Guglielmoni.

Outra mudança importante é a retomada, durante os treinamentos, de três processos dentro das unidades do Sine: captação de vagas, convocação e competências básicas para o trabalho. “Estamos mobilizando as unidades a procurarem vagas nas cidades em que estão inseridas e também a voltarem a convocar aquele trabalhador cadastrado no Sine, quando há uma vaga que se encaixe em seu perfil”, explica.

O terceiro processo é o oferecimento, por parte das equipes, de orientações para os trabalhadores, em temas como, por exemplo, montagem de currículo, postura profissional, como se comportar em entrevistas de emprego.

Ensino a distância

Levando em consideração que o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) só autoriza o trabalho dos agentes do Sine mediante treinamento e para reduzir os elevados custos com os cursos ministrados, a Sedese desenvolveu uma plataforma de ensino a distância para realizar parte do treinamento dos agentes.

Em setembro, foi formada a primeira turma pela plataforma. “A ideia é superar os desafios de ministrar treinamentos para uma equipe de atendentes distribuídas em um imenso território como é o de Minas Gerais”, ressalta o diretor de Gestão de Processos de Atendimento da Sedese, Emanuel Marra.

A iniciativa foi destaque no Manual de Gestão do Sine, lançado em março pelo Ministério do Trabalho e Emprego em parceria com o Banco Interamericano de Desenvolvimento. “Foram destacadas as melhores práticas em todo o país, e nossa plataforma de EaD foi selecionada”, diz Marra.

Serviço

No aplicativo do Governo de Minas Gerais (MGApp), disponível para celulares Android, Windows e iOS, o cidadão pode localizar a unidade de atendimento mais próxima e fazer a avaliação do atendimento. Clique aqui para saber o endereço, horário de funcionamento, telefone e outras informações das unidades do Sine.

As vagas disponíveis podem ser consultadas na página do sistema Mais Emprego, do Ministério do Trabalho (maisemprego.mte.gov.br). O acesso é simples e permite ao trabalhador fazer seu cadastro online, sem a necessidade de comparecimento a uma unidade física do Sine.

Pelo sistema, é possível encontrar uma oportunidade de emprego e, caso o trabalhador se enquadre no perfil da vaga, ele pode emitir a carta de encaminhamento e comparecer ao processo seletivo.

Além do site Mais Emprego, também existe a página do Sine no Facebook, onde são divulgadas diariamente oportunidades de trabalho em todo estado.