Emater-MG lança protótipo de atendente virtual
A Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Estado de Minas Gerais (Emater-MG), vinculada à Secretaria de Estado de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Seapa), começou, em junho, os testes com um protótipo de atendente virtual. O robô (chatbot) faz parte da estratégia de transformação digital e fomento à cultura da inovação.
Os testes com o “robô da Emater-MG” começaram pelos municípios vinculados a seis unidades regionais da empresa: Belo Horizonte, Capelinha, Lavras, Montes Claros, Patos de Minas e Viçosa. O bot, que ainda será batizado, é um experimento que pretende auxiliar na disponibilização futura de atendimento 24 horas, sete dias por semana, aos produtores rurais, a partir do uso da ferramenta de comunicação baseada em inteligência artificial.
Produtores rurais das regiões abrangidas na fase de testes já estão sendo orientados pelos próprios técnicos da empresa para acessarem o chatbot em seus smartphones e computadores. “Ele vai sendo aprimorado conforme as necessidades dos produtores, à medida que eles vão interagindo com o robô”, explica o coordenador de Tecnologia da Inovação da Emater-MG, Péricles Alexandre Marques.
A ferramenta inicialmente fornecerá atendimento automatizado em um leque limitado de temas, que são de maior destaque para a agropecuária mineira e para demandas que não necessariamente exigem a presença do técnico em campo. A partir deste experimento, o oferecimento será ampliado e aprimorado. “A expectativa, neste início, é justamente rodar o protótipo, perceber os assuntos mais solicitados pelos produtores, para fazer todos os ajustes necessários e, em um futuro breve, poder estruturar o atendimento automatizado dentro da empresa”, diz o coordenador.
Além do chatbot, a estratégia associa o atendimento humanizado remoto aos produtores, por meio do Plantão Técnico da Emater-MG, que está disponível diariamente, em horário comercial, via chatbot, site da empresa e WhatsApp.
No compasso
Desde 2019, a Emater-MG estruturou sua estratégia para a transformação digital e o fomento à cultura da inovação, com a instituição do Comitê Emater 4.0. O grupo multidisciplinar é formado por funcionários da empresa pública, que se dedicam a estudar projetos e caminhos para tornar o atendimento cada vez mais ágil, proativo e conectado às necessidades dos produtores rurais mineiros.
“As transformações no mundo da ciência, da tecnologia e no próprio comportamento social acontecem de forma muito rápida. Todas as empresas estão sentindo uma necessidade enorme de inovar o processo e o instrumental de atuação, para acompanhar essa dinâmica pela qual o mundo vem passando”, contextualiza o diretor técnico da Emater-MG, Feliciano Nogueira.
O diretor ressalta que, com a pandemia de covid-19, houve uma aceleração em todo este movimento, que não deixou de ser acompanhado de perto pela empresa. Feliciano reforça que o robô, atendente virtual, é um projeto experimental e não tem qualquer intenção de substituir o atendimento do técnico em campo, muito mais aprofundado e completo.
O diretor-presidente da Emater-MG, Otávio Maia, também destaca a relevância da estratégia de inovação e transformação da empresa, para aprimorar os serviços prestados aos produtores rurais mineiros. “O objetivo é termos um serviço cada vez mais ágil, pertinente às necessidades do nosso público, colaborando com o desenvolvimento sustentável da agropecuária mineira”, afirma.