Pesquisa detalha transformação dos serviços públicos no Governo de Minas
O livro digital Pesquisa de Experiência do Usuário – Aplicação na Gestão Pública, lançado on-line pela equipe do Laboratório de Inovação do Governo de Minas (LAb.mg) nessa terça-feira (11/5) , aborda a relação do usuário com as políticas públicas desenvolvidas em Minas Gerais.
O trabalho, coordenado pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag) e pela Fundação João Pinheiro (FJP), investiga a experiência do usuário na interação com determinado produto ou serviço, demonstra metodologias que podem ser seguidas e casos de sucesso já observados.
Durante o encontro, a secretária da Seplag, Luísa Barreto, ressaltou a importância da postura, tomada pela atual gestão, de reforçar o olhar para a experiência do usuário e o foco no cidadão mineiro.
“Esse livro traz concretude para aquilo que esse governo vem trabalhando. A partir do momento em que focamos nos usuários, temos uma chance maior de fazer políticas públicas que sejam aderentes e representem aquilo que as pessoas esperam dos governos”, afirma.
Subsecretária de Gestão Estratégica da Seplag, Beatriz Góes lembrou que a atuação do LAB.mg na construção do livro está de acordo com os objetivos e as diretrizes estratégicas definidas pelo Plano Mineiro de Desenvolvimento Integrado (PMDI), revisto pelo governador Romeu Zema no início da atual gestão. “Entre esses objetivos, fala-se em desburocratização, simplificação dos serviços, ser um Estado simples, eficiente e inovador a serviço das pessoas”, pontua.
Casos de sucesso
A equipe LAB.mg apresentou dois modelos de sucesso em que a experiência do usuário foi importante para a proposição de mudanças com foco na acessibilidade aos serviços públicos.
O primeiro caso foi do Portal do Servidor, canal em que são disponibilizadas informações sobre serviços e direitos dos servidores do Poder Executivo mineiro. Na página, estão disponíveis informações sobre a vida funcional do servidor, contracheques, procedimentos administrativos entre outros.
As melhorias envolveram rotatividade de imagens da página inicial, reorganização de itens no menu e reposicionamento nos botões de ação de consulta e solicitação de serviços.
Em outro canal, o Portal da Transparência, a equipe teve como objetivo auxiliar no entendimento do perfil geral dos usuários e das tendências de comportamento, assim como identificar pontos críticos e sugerir informações com potencial de inserção no canal.
O livro está disponível neste link.